Ruimte van de professional & kwaliteit van de dienstverlening

September 2008, KCOV

Wat is "ruimte" van de professional?
Als start van het onderzoek zijn de begrippen 'professional' en 'ruimte' van de professional geoperationaliseerd. Daarbij is de ruimte pragmatisch uitgewerkt, met name vanuit de vraag in welke mate de professional eigen keuzes kan maken. De keuzevrijheid van de professional wordt ingeperkt door wet- en regelgeving, door aansturing door het management, door al dan niet expliciete vergelijking van te leveren prestaties met die van collega's en in toenemende mate ook door vraagsturing.

Effect op kwaliteit van dienstverlening
Het onderzoek heeft zich gericht op het middelbaar beroepsonderwijs, de verstandelijk gehandicaptenzorg en sociale diensten van gemeenten. In het MBO lijkt de ruimte van professionals afgenomen, bij sociale diensten juist toegenomen en in de verstandelijk gehandicaptenzorg is er sprake van een diffuus beeld. Voor een aantoonbare relatie tussen ruimte van de professional en de geleverde kwaliteit is de beschikbare databasis niet toereikend.

Onderzoeksgegevens
"Ruimte van de professional en kwaliteit van de dienstverlening (hoofdrapport en bijlagenrapport met drie cases)". Auteurs: Herbert ter Beek, Lisette Desain, Cora van Horssen en Pauline Poel (Regioplan). Datum: september 2008.